Устранение неполадок

В этом разделе собраны решения наиболее частых проблем при использовании нейротрекера.

Принудительная перезагрузка

Если трекер завис или не отвечает на действия, выполните принудительную перезагрузку.

Как перезагрузить: Нажмите и удерживайте колёсико 15 секунд — устройство автоматически перезагрузится.

Проблемы с подключением

Трекер не находится при поиске

1. Убедитесь, что Bluetooth включён на телефоне
2. Перезагрузите трекер и телефон
3. Проверьте, что трекер не подключён к другому устройству
4. Убедитесь, что приложению предоставлены все необходимые разрешения

Соединение часто обрывается

1. Держите телефон на расстоянии не более 10 метров от трекера
2. Избегайте помех от других Bluetooth-устройств
3. Проверьте уровень заряда трекера
4. Обновите прошивку до последней версии

Проблемы с измерениями

Показатели сильно отличаются от ожидаемых

1. Проверьте правильность ношения трекера — датчики должны плотно прилегать к коже
2. Выполните калибровку с сертифицированным устройством (тонометр, глюкометр)
3. Подождите 5-10 минут после надевания перед измерением
4. Убедитесь, что рука находится в состоянии покоя

Измерения не выполняются

1. Проверьте заряд батареи
2. Убедитесь, что датчики чистые
3. Перезагрузите трекер
4. Проверьте интервалы измерений в настройках

Проблемы с приложением

Приложение не синхронизирует данные

1. Проверьте подключение к интернету
2. Убедитесь, что трекер подключён к телефону
3. Принудительно закройте и откройте приложение заново
4. Отправьте логи в поддержку

Отправка лог-файлов

Если проблема не решается стандартными методами, отправьте лог-файлы в техническую поддержку для диагностики.

Как отправить логи:

1. Откройте вкладку «Устройство» в приложении
2. Нажмите «Отправить лог»
3. Выберите способ отправки (Telegram-бот поддержки)

Связаться с поддержкой

Если проблема не решена:

• Telegram-бот: @neyroxlife_bot
• Телефон: 8 (800) 101-46-43 (бесплатно по России)